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暑期旅游看清种种“购物陷阱”
发布时间:2019/7/10

  暑期旅游旺季已经到来,种种旅游“陷阱”也开始涌现,尤其购物“陷阱”形式多样,虽然许多伎俩称不上新鲜,但上当者却“前赴后继?#20445;?#32476;绎不绝。为此,苏州市旅游质量监督管理所收集了近几年发生的一些典型案例,提醒市民谨防欺诈,依法维权,安享旅游乐趣。
  
   案例一:“喜得子”、“过满月”只是为兜售伪劣商品
  
   张大爷和老伴参加了某旅行社组织的“夕阳红”旅行团,团队在珠海游玩时,导游带领游客进入一家珠宝店,店内导购声称老板喜得贵子,今天商店不营业,买东西不?#26032;潁?#32780;是给老板送红包,并送给大家一些小礼品,同时还请大家给老板的孩子写祝福语。张大爷的老伴写了几句。
  
   不久,老板出来声称张大爷老伴写得好,将老两口引入里屋,老板介绍自己是华侨巨商之子,由于多年无子来中国后一直行善,今年老天保?#23588;?#20182;生了个儿子,今天遇到张大爷夫妇这样善良的人,心里很高兴,表示一定要和他们交个朋友。随后老板拿出一对?#22303;?#22763;?#30452;?#35201;送给他们,并介绍每块表价值28万元。老两口见礼物贵重推辞不要,老板?#30340;?#23601;象征性地收8000元钱吧。老两口满心欢喜,用信用卡支付了8000元人民币,没有要任何发票或?#31449;蕁?#21518;经鉴定,该表为假?#22303;?#22763;表,价值不足百元。
  
   提醒:
  
   旅游者在与旅行社签订旅游合同时,应要求在合同中载明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。
  
   行程中,旅游者有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动,参加合同中?#32423;?#30340;购物活动时应慎重鉴别质量?#22270;?#26684;,?#20048;?#34987;欺诈。
  
   旅游者应警惕不法分子利用所谓“攀老乡”、“喜得子”、“过满月”等伎俩向旅游者兜售假冒伪劣商品的购物陷阱。
  
   旅游者在购物时,应要求商家开具发票并保存好购物小票,发票上要加盖商家发票专用章或财务章,并标明购买商品名称、数量、单价,旅游者收到发票后要仔细核实清楚。如商家拒绝开具发票或拖延开具发票,旅游者须谨慎。

   案例二:多次口头?#32423;ǎ?#19981;如一纸合同
  
   某市有100余名?#29992;?#21442;加了当地旅行社组织的“7天单飞海滨游”。游客代表在与旅行社签订合同时,多次口头申明旅行社一方不得强迫游客参加另行付费游?#32769;?#30446;,旅行社工作人员也表示同意。
  
   游客们满以为这将是一趟让人心情舒畅的热带风情之旅,但事?#31561;?#19982;他们的期望相差很远。行程第一天,地接导游就要求游客每人再交300元的费用,观看“某表演?#20445;?#38754;对这样的?#23433;?#26354;?#20445;?#22823;多数游客表示不愿意参加,拒绝再付300元。导游于是让司机将大巴停下不走了,并对游客说“你们不交钱,我就无钱安排晚饭,宾馆房间的钥匙也拿不到”。最后经过反复争执,在与导游谈妥了人均100多元的价格后,20多名游客无奈观看了“某表演”。
  
   显然,这样的“?#23548;ā?#35753;导游很不高兴。在随后的行程中,导游要么不给游客发房卡,让几十个人没有地方住;要么与旅游大巴的司机一起“消失?#20445;?#23558;游客丢弃在海滩;到了返程日,导游更要求每位游客再出100元钱,否则就不发给游客返程的火车票。在有关部门的干预下,上述问题虽得到了解决,但却给游客心里留下了?#21543;送礎薄?BR>  
   提醒:
  
   旅游者在与旅行社签订旅游合同时,要对另行付费的游?#32769;?#30446;做出明确?#32423;ǎ?#21512;同中应明确另行付费的游?#32769;?#30446;名称?#22270;?#26684;,并标明旅游者有自由选择的权力。对旅行社单方面提出的所谓“临时安排”、“由地接社或导游相机处理”等含混用语,旅游者须谨慎。
  
   如果旅行社及其委派的导游人员?#22303;於尤嗽币?#26053;游者拒绝参加需要其另行付费的游?#32769;?#30446;,而拒绝继续履行合同、提供服务,或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁,旅游者可以向旅游目的地的旅游行政管理部门投诉,要求立即制止导游的行为,?#37096;?#22312;结束旅游活动后,向组团社所在地的旅游行政管理部门提出投诉,要求赔偿。旅游行政管理部门将对有上述违规行为的旅行社、导游人员?#22303;於尤?#21592;依法予?#28304;?#32602;。

   案例三:老人和孩子不能被“潜规则”
  
   退休教师王先生和老伴参加某出境游组团旅行社组织的澳新七日游,该团一行28人,其中60岁以上老人7人,18岁以下4人。旅行社的宣传单上写的是团费每人13000元,但在签订合同时,旅行社又要求60岁以上老人和18岁以下青少年每人多交3000元至3300元不等的附加费。
  
   王?#40092;?#21644;老伴对附加费用提出质疑,旅行社工作人员的答复是:因60岁以上老年人和18岁以下青少年消费水平不高,因此要向他们征收团费之外的附加费用,并表示这是众多旅行社普遍存在的“潜规则”。
  
   王?#40092;?#26159;个?#24863;?#20154;,据他观察,在整个行程中,60岁以上老?#39034;?#20303;行游和大家一样,旅行社并没有提供任何附加的服务,他们在旅游中的消费能力有时超过60岁以下的旅游者。以该团为例,7位老人平均购物消费在8000元人民币以上。王?#40092;?#22238;国后,向有关旅游行政管理部门提出投诉。在旅游行政管理部门的干预下,该出境游组团旅行社将多收的费用退还给了王?#40092;Γ?#24182;受到了相应的行政处罚。王?#40092;?#35273;得这种“潜规则”是对老年人和孩子的歧视和勒索,应坚决予以制止。
  
   提醒:
  
   旅游者在与旅行社签订旅游合同时,应要求旅行社在合同中明?#26041;?#36890;、住宿、餐饮服务安排及其标准;旅行社统一安排的游?#32769;?#30446;的具体内容及时间;旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所名称;需要旅游者另行付费的游?#32769;?#30446;及价格等。《旅行社条例实施细则?#39277;?#23450;,同一旅游团队中,旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异,提出与其他旅游者不同的合同事项,如附加费用等,除非旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务或旅游者主动要求,违者要受到处罚。如果旅行社及其委派的导游人员?#22303;於尤?#21592;违规,旅游者可以向旅游目的地的旅游行政管理部门投诉,要求立即制止旅行社、导游、领队的行为,?#37096;?#22312;旅游活动结束后,向组团社所在地的旅游行政管理部门提出投诉,要求赔偿。

   案例四:“?#22270;?#22242;”羊毛出在羊身上
  
   一次,一名?#34892;?#32769;年游客与家人参加旅行社组织的香港旅游,途中,女导游将旅游团带到珠宝店购物,该游客和约20名团友入店。20?#31181;?#21518;,该游客独自走到店外看报纸。半小时后,女导游叫其返回店内,他进店后打算再离开时,被女导游出言指骂并企图阻止他离开,因气愤异常心脏病发作,该游客送医院后不治身亡。事后查明,该旅游团为典型的低团费购物团,女导游没有导游?#26222;鍘?#25552;醒:
  
   参加旅游活动,要与旅行社签订尽量详细的旅游合同,除对旅游行程等进行?#32423;?#22806;,对购物活动安排也要明确?#32423;ǎ?#35201;明确购物次数、地点、主要商品和?#30475;?#36141;物的最长时间,并标明旅游者有是否购物的自由选择权。
  
   参加赴港旅游,对旅行社及导游人员安排的购物活动须谨慎?#28304;?#36141;物时最好选择带有香港旅游发展局推荐的“优”和香港知识产权署推荐的“正”字标志的商家。如发生被旅行社或导游强迫购物、限制离店和因拒绝参加购物活动旅行社或导游拒绝继续履行合同、提供服务,或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁等情形,应向香港旅游?#26412;志?#25253;,要求予以制止,?#37096;?#22312;结束旅游活动后,向组团社所在地的旅游行政管理部门提出投诉。
  
   旅游者参加旅游活动时,应当将旅游产品的品?#30465;?#26053;游服务质量?#22270;?#26684;进行综合考虑,不要单纯追求“廉价?#20445;?#36991;免落入?#22270;?#26053;游“陷阱”。
  
   案例五?#33322;?#21040;的旅游也要签好合同
  
   随着出境游的?#20013;吧?#28201;?#20445;?#36234;来越多的商业促销瞄准了旅游市场这块大“?#26696;狻薄D成?#22330;的促销活动就?#20449;擔?#21442;与活动的?#20197;?#39038;客可获得港澳双卧六日游大奖。该商场委托X旅行社负责此项业务,该社组织了50余名中奖者赴香港澳门旅游。在港期间,这个旅游团队在行程中发生了强迫购物、导游辱骂等一系?#24418;?#39064;。游客返程后向相关旅游行政管理部门进行投诉,后经旅游行政管理部门认定,该旅行社没有出境旅游业务经营权,也没有与游客签订旅游合同。依据《旅行社条例》的有关规定,旅游行政管理部门对该旅行社进行了行政处罚。提醒:
  
   旅游者在抽中出境旅游大奖时,要注意受委托的旅行社是否?#38047;小?#20986;境游委托招徕授权书?#32602;?#21487;以向旅游行政管理部门查询旅行社出境游资?#26159;?#20917;。
  
   奖来的旅游,旅游者出游前也要与相关旅行社签订旅游合同,对旅游行程中交通、住宿、餐饮服务,游?#32769;?#30446;,购物次数等进行?#32423;ǎ?#26126;确双方的权利和义务。

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